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物业管理沟通宝典

2021-10-27 08:18:41 浏览次数:
工作关键在于沟通。何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,物业管理和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸。
  物业管理人员沟通技巧
  1、尊重不傲慢
  我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。
  2、热情不冷漠
  物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主,何来“沟通”而言?
  3、诚信不敷衍
  在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可说一套做一套,事后不兑现,敷衍了事。
  4、礼貌不刻薄
  礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
  5、灵活不呆板
  在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
  6、负责不推诿
  该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

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